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Cómo describir un problema a soporte:

Para que el equipo de soporte tenga la información completa y pueda apoyar su situación favor de mandar un mail a soporte@factura.com con la siguiente información.

(Copie y pegue en el mail las preguntas con sus respectivas respuestas)


1.- ¿Cuál es la cuenta de mail con la que está registrado en factura.com?

2.- Si tiene más de un RFC registrado, ¿Con qué RFC tiene el problema?

3.- ¿Que versión de CFDI estas tratando de utilizar? 

a) Versión 3.2 

b) Versión 3.3

4.- Descripción del problema (Entre más información detallada nos pueda dar, mejor)

5.- Captura de pantalla del error que le aparece en la plataforma de factura.com

6.- Datos de serie y folio de factura, nómina  o documento CFDI con el que tuvo problema.  

7.- Guarde como borrador el CFDI que intento timbrar.

8.- Autorización para hacer una prueba timbrando desde su cuenta para replicar el proceso.


Si su problema sucedió usando un Plug in o API favor de agregar la siguiente información.

a) ¿Qué plug-in o API tiene instalado?

b) ¿Cual es el link de su tienda?

c) Datos e información que nos permita replicar el error.


El equipo de soporte te responderá por mail y  le dará seguimiento a tu caso.


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  1. Dalila Salcedo

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