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Describir un problema a soporte (Plug-in)

Para que el equipo de soporte tenga la información completa y pueda apoyar su situación favor de mandar un correo a soporte@factura.com, desde el corrreo que tiene registrado con nosotros, con la siguiente información.


(Copie y pegue en el mail las preguntas con sus respectivas respuestas)

1.- ¿Cuál es el correo con el que está registrado en factura.com o sandbox?

2.- Si tiene más de un RFC registrado, ¿Con qué RFC tiene el problema? (sólo producción)

3.- ¿Qué plug-in tiene instalado?

4.- ¿Cuál es el enlace de su tienda?

5.- Agregar los datos de acceso por FTP y al admin de su tienda (sin estos datos no podrémos revisar el error), entendemos que estos accesos pueden ser sensibles, recuerde que pueden crear accesos temporales y lo importante es poder ver la carpeta donde está instalado el plug-in, a veces el error no requiere accesos al admin de su tienda, si este es el caso con poner accesos FTP es suficiente.

6.- Descripción del problema (entre más información detallada nos pueda dar, mejor, adjunte fotos de pantalla, de ser posible) 

7.- Autorización para hacer una prueba timbrando desde su cuenta para replicar el proceso.

8.-En caso de que el error es por no poder emitir una factura, agregar datos del pedido y datos de facturación.


El equipo de soporte te responderá por mail y  le dará seguimiento a tu caso.

*Por políticas de la empresa deberá enviar la información desde el correo de la cuenta donde tiene el error.


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  1. Dalila Salcedo

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