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Describir un problema a soporte (API)

Para que el equipo de soporte tenga la información completa y pueda apoyar su situación favor de mandar un correo a soporte@factura.com, desde la corrreo que tiene registrado con nosotros, con la siguiente información.


(Copie y pegue en el mail las preguntas con sus respectivas respuestas)

1.- ¿Cuál es la cuenta de mail con la que está registrado en factura.com o sandbox?

2.- Si tiene más de un RFC registrado, ¿Con qué RFC tiene el problema? (sólo producción)

3.- Descripción del problema (Entre más información detallada nos pueda dar, mejor)

4.- Captura de pantalla del error que le aparece en la plataforma, sólo su aplica

5.- Autorización para hacer una prueba timbrando desde su cuenta para replicar el proceso.

6.- Adjuntar el código json en el correo (no copiar en el mensaje)


El equipo de soporte te responderá por mail y  le dará seguimiento a tu caso.

*Por políticas de la empresa deberá enviar la información desde el correo de la cuenta donde tiene el error.

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  1. Diana Montes

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