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Describir un problema a soporte (API)

Para que el equipo de soporte tenga la información completa y pueda apoyar su situación favor de mandar un correo a soporte@factura.com, desde la corrreo que tiene registrado con nosotros, con la siguiente información.


(Copie y pegue en el mail las preguntas con sus respectivas respuestas)

1.- ¿Cuál es la cuenta de mail con la que está registrado en factura.com o sandbox?

2.- Si tiene más de un RFC registrado, ¿Con qué RFC tiene configurado el plug-in? (sólo producción)

3.- Descripción del problema (Entre más información detallada nos pueda dar, mejor)

4.- Captura de pantalla del error que le aparece en la plataforma, (sólo si aplica)

5.- Ajduntar (no copiar y pegar) el código completo (donde vayan llaves y cabeceras) que usa y que le da el error.

6.-Datos del pedido y de la factura a generar (sólo su aplica)

7.- Autorización para hacer una prueba timbrando desde su cuenta para replicar el proceso


El equipo de soporte te responderá por mail y  le dará seguimiento a tu caso.


NOTA: Si no adjunta el archivo con la infomación que se pide en el punto 5 no se atenderá su solicitud ya que el equipo no tendrá la información para poder apoyarle.


*Por políticas de la empresa deberá enviar la información desde el correo de la cuenta donde tiene el error.

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  1. Diana Montes

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